Bonsoir, le projet actuel de Worldissmall est de revenir aux fondamentaux : L’ENTRAIDE
En effet, hier soir un membre de l’équipe a posté sur la page Fabebook de WIS une question et la communauté a spontanément réagit ! Après de longues heures d’entraide et des centaines de commentaires, son iPhone était réparé ! C’est de ce constat que nous partons afin de développer l’entraide concernant tous les problèmes sur vos iPhone.
Pour cela nous avons décidé de développer une plateforme qui permettrait :
- aux lecteurs de rechercher facilement la solution à leur problème
- d’exposer leur problème s’ils ne trouvent pas la solution
- à la communauté « expert » de répondre rapidement
- à n’importe qui de proposer sa résponse
Le tout devra :
- s’améliorer par lui même automatiquement grâce aux cas déjà résolus
- être bien référencable
- ergonomique, accessible, rapide, ect…
Nous sommes en train d’explorer les pistes suivantes : Système de question réponse, Foire Aux Questions, inspiration de Commentcamarche.net.
Nous attendons vos idées, aussi vagues soient elles, pour nous aider à créer un système qui vous corresponde.
En attendant de vous lire,
Théau
Très bonne idée. Pourquoi pas tout faire depuis facebook! On peut créer des fils de discussion…
J’avais soumis une idée du genre. Le problème c’est que c’est un poil trop fouillis. Et puis les gens ne sont pas forcément tous inscrit sur facebook
Aussi, en publiant une grosse FAQ et des tutos de résolution de problème sur le site, les recherches google des gens rencontrant des soucis mèneront ici, alors que les aides via facebook passeront inaperçues.
Voilà, Olivier à tout saisi.
Et Julien on pourrait faire ca, mais ce n’est ni stable ni rentable comparé au temps passé : tout va disparaitre
salut pourquoi ne pas le faire sur le forum tout simplement !!!
Les gens n’aiment pas forcément les forums, n’aiment pas s’inscrire, n’aiment pas fouiller…
Personnellement, je n’aime pas ^^
Mon idée (tu la connais déjà, mais parlons-en en public).
Mise en place d’un onglet « Aide & Support » à côté de « Contact » (par exemple).
La personne désirant de l’aide se rend ici, elle se retrouve alors sur une page contenant deux menus déroulant, un endroit ou écrire, et une option pièces jointes.
Le premier menu déroulant contient le device de l’utilisateur (avec la version, par exemple iPhone 3G, ou iPhone 4).
Le second permet de choisir le type de problème (jailbreak, restauration, thème, …)
Ensuite, un détail du problème rencontré est écrit, puis, une ou plusieurs pièces jointes peuvent s’ajouter.
Une fois cette page complétée, un clique sur « Envoi », et ce ticket d’aide file directement dans la boîte mail d’un membre du site. Si c’est un problème simple à résoudre, on lui répond directement. Si c’est un doublon, on l’envoi vers un lien de topic « Erreurs résolues ». Si on ne peut rien y faire, le problème est exposé sur une sorte de mur (comme Facebook) et les lecteurs peuvent proposer leur aide.
Un problème résolu ira trouver sa place, correctement rédigé, dans une autre section ouvertes, se nommant par exemple « Problèmes résolus »
Voili voilou !
Je trouve l’idée de Dqrki excellente, vraiment, je n’aurais pu trouver mieux !