À la suite d’une importante panne survenue le 16 juin 2025, SFR a présenté ses excuses à ses clients et a annoncé une mesure de dédommagement.
L’incident, qui a débuté en début d’après-midi, a affecté le réseau mobile de l’opérateur, provoquant des déconnexions aléatoires chez de nombreux abonnés. Selon le communiqué de SFR, l’origine de la panne se situe au niveau d’une plateforme de services du cœur de réseau, entraînant des perturbations sur l’ensemble du territoire.
Rétablissement dans la journée
Les équipes techniques de l’opérateur ont été mobilisées dès la détection de l’incident, permettant un rétablissement progressif des services au cours de la journée. SFR affirme que la situation est revenue à la normale dans la soirée, avec une remise en service complète de la téléphonie, des SMS, MMS et de l’accès à Internet mobile.
En guise de compensation, tous les abonnés mobile SFR ainsi que les clients RED by SFR recevront automatiquement 100 Go de données mobiles supplémentaires. Aucun geste n’est requis de la part des clients pour en bénéficier, l’ajout sera effectué dans les jours à venir.
L’opérateur conclut son message en réitérant ses excuses pour les désagréments causés, tout en remerciant ses utilisateurs pour leur patience. SFR précise également que ses techniciens restent mobilisés pour surveiller la stabilité du réseau et garantir un service de qualité.
Pour les clients qui rencontreraient encore des problèmes, un redémarrage du téléphone est conseillé afin de forcer la reconnexion aux services désormais rétablis.
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